Politique de Livraison

Politique de Livraison MCOzsanMusic:

Nous nous engageons à offrir une expérience de livraison rapide et fiable à nos clients. Cette politique de livraison décrit les options de livraison disponibles, les délais de traitement, ainsi que les frais associés. Veuillez la lire attentivement avant de passer commande.

1. Zones de Livraison Nous livrons partout au Maroc. Les livraisons sont effectuées avec la société Amana. Vous pouvez choisir de payer par carte, virement bancaire instantané ou à la livraison. 
2. Délais de Traitement Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés après réception de votre paiement. Les commandes passées après 16h00 seront traitées le jour ouvré suivant.
3. Options de Livraison

• Livraison Standard (2 à 5 jours ouvrés) : Frais de livraison changent selon la ville de livraison. Veuillez consulter notre rubrique ‘’Zone et Tarifs de Livraison’’ pour plus de détails. 
• Livraison Gratuite : La Livraison est gratuite sur Casablanca et environs. 

4. Suivi de Commande Une fois que votre commande est confirmée, vous recevrez un message de confirmation de commande. Une fois expédiée, vous pouvez demander le numéro de suivi Amana afin de suivre l’évolution de la livraison. Vous pourrez utiliser ce numéro pour suivre l’acheminement de votre colis sur le site du transporteur ou via l’application AMANA. 
5. Livraison en Points Relais Nous proposons également une option de livraison en points relais pour une prise en charge plus flexible. Cette option est disponible pendant le processus de commande. Vous pouvez ainsi récupérer votre commande auprès de l’agence Amana la plus proche. 
6. Retards de Livraison Bien que nous nous efforçons de respecter les délais de livraison, des retards peuvent survenir en raison de conditions imprévues, telles que des conditions météorologiques extrêmes ou des grèves. Si votre commande n’a pas été livrée dans le délai estimé, veuillez contacter notre service client pour assistance.
7. Problèmes de Livraison Si votre colis arrive endommagé ou si vous ne recevez pas votre commande, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception de votre colis ou la date estimée de livraison. Nous vous fournirons une assistance pour résoudre le problème rapidement.
8. Modifications de la Livraison Si vous souhaitez modifier l’adresse de livraison après avoir passé la commande, nous vous recommandons de contacter notre service client dès que possible. Les modifications ne sont possibles que si la commande n’a pas encore été expédiée.
9. Retour et Remboursement Les produits endommagés ou incorrects lors de la livraison peuvent être retournés conformément à notre politique de retour. Vous avez un délai de 7 jours pour retourner ou échanger un produit acheté sur notre site. Les retours ne sont possibles que si le produit acheté est dans un état neuf non utilisé. Après réception de votre retour, nous effectuerons une échange ou le remboursement par virement bancaire. Certains produits comme les cordes de guitares ou Oud ne peuvent être retournées. N’oubliez pas de mentionner le prix de l’article sur la rubrique ‘’Valeur déclarée’’ du formulaire de retour Amana. Si la valeur déclarée n’est pas mentionnée et que le produit est endommagé lors du retour, notre société n’acceptera aucune responsabilité.